一個洞察:企業(yè)內(nèi)部講師VS江湖職業(yè)講師
從接觸培訓(xùn)第一天開始,我相信很多培訓(xùn)人就在一直討論這個話題,如果認準(zhǔn)培訓(xùn)這條路走到黑,最終的身份是什么,企業(yè)內(nèi)部無非是兩種,一種是職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人,另一種是企業(yè)內(nèi)部專職講師。
當(dāng)然這也并非所有企業(yè)都有魄力雇一大批專職講師,所以大部分組織還是忙于設(shè)計公司內(nèi)業(yè)務(wù)兼職講師機制,以運維系統(tǒng)和檔案管理打底,這是第一步,然后圍繞講師認證選拔、講師授課運維、講師分級賦能、講師獎懲機制四個方面設(shè)計制度,如果再成熟一點的組織,再加上一個頂層設(shè)計,就是名師孵化,嘗試著做初級的培訓(xùn)商業(yè)化這件事。
培訓(xùn)人如果想圍繞講師找份工作,精通以上6個方面其中一項,你都能在某個公司立住腳。
話隨路轉(zhuǎn),咱們身邊大部分培訓(xùn)人依然奔波在公司內(nèi)部的培訓(xùn)崗位上,但不得不說,那個一直在你我內(nèi)心燃燒的小火苗—做江湖職業(yè)講師,可從未熄滅,因為這個稱謂背后最少隱含了2個誘人的動機,一個是所謂的職業(yè)自由,一個是所謂的專業(yè)積累,此刻矛盾就出現(xiàn)了,明明走在了一條職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人的道路上,但始終心懷自由講師的夢,最大的安慰無非是到40歲之后,萬一我實現(xiàn)了呢?
我相信這個話題要是繼續(xù)聊下去,估計三天三夜也聊不通;我也相信,每個培訓(xùn)人都一條自己淌出來的路,這都無可厚非。但我今天核心想表達的就一件事,成為一個好講師到底應(yīng)該具備哪些能力?無論未來選哪條路,這個底層核心能力都應(yīng)該且必須成為你的必修課。
一個核心:三好四力助你變身優(yōu)秀講師
一個好講師應(yīng)具備的能力其實很多機構(gòu)和企業(yè)都設(shè)計過自己的模型,但我今天分享一個相對健全的底層邏輯:三好四力模型。
一、講師內(nèi)核
1、文化好
1)對外面向客戶-品質(zhì)服務(wù)的理念
2)對內(nèi)面向同事-合作共贏的理念
2、專業(yè)好
1)看起來很專業(yè) - 職業(yè)形象+業(yè)務(wù)工具
2)干起來很專業(yè) - 行業(yè)知識+問題方案
3、能力好
1)軟實力 看不見摸不到,能作為杠桿支點,助你突破發(fā)展瓶頸
2)硬實力 可復(fù)制可拼裝,能作為發(fā)展地基,助你站穩(wěn)行業(yè)腳跟
二、講師外延
1、講師傳承力
1)傳出講師能量
講師在踏上講臺前就應(yīng)該凝聚好自身能量,而不是上臺后調(diào)整自己狀態(tài)。比如我們有很多講師喜歡臨陣磨槍,在開講之前,自己一個人在墻角里默默“背課”,態(tài)度固然值得欣賞,但方式只會導(dǎo)致上臺更加緊張。
在傳遞講師能量這件事上,我建議可以從三個方面來思考,融于自己的講授之中。首先,是什么促動你成為了講師?在組織內(nèi)做講師,你最信什么?其次,你期望大家參加完培訓(xùn)能夠獲得什么?尤其是你講完之后?最后,你覺得回歸業(yè)務(wù)場景后,學(xué)員們通過你的影響,馬上能改變哪些小細節(jié)呢?
2)傳對課程內(nèi)容
講好之前先講對,一般講師在演繹課程這件事上會經(jīng)歷三個階段。第一階段大都會經(jīng)歷看山是山,看水是水的階段,基本以課程內(nèi)容為主,按照一二三級大綱傳達清楚具體內(nèi)容,這時克服的更多是緊張問題,邏輯不順的問題,只要能上的了臺,眼神不逃避,按照某種邏輯把課程說清楚即可。
第二階段會經(jīng)歷看山不是山,看水不是水,講了幾次之后,能夠輕松駕馭這門課,甚至老想在某個具體的內(nèi)容里加入一些外行的案例,當(dāng)然形式很多元,可能是個幽默的笑話,也可能是個教學(xué)互動,甚至講著講著都不想備課了,因為按照自己邏輯做了取舍。
第三階段會經(jīng)歷看山還是山,看水還是水,培訓(xùn)老人都很清楚,不管自己閱歷多豐富,也不管自己的思考有多深,但是第一原則是遵循主辦方要求,演繹清楚組織想讓你傳達的內(nèi)容,至于延展要控制度,更要扣的回來,更不是陷于第二階段的漫無目的展示自我,因為技巧永遠要為內(nèi)容服務(wù),而不是嘚瑟和自嗨。
3)傳好行業(yè)文化
在傳好行業(yè)文化這個維度,要具體問題具體分析,畢竟各個公司的使命愿景價值觀各不相同,但是有一個基本邏輯,說清楚核心假設(shè),然后是基本原則,再然后是行為表現(xiàn),最后可以總結(jié)一些組織黑話。
比如大部分發(fā)展很好的公司第一條都會寫尊重客戶,那么核心假設(shè)大概率有這2條:相信客戶都是聰明的,生意享有復(fù)購的紅利。那么依據(jù)核心假設(shè),有4條基本原則就可以定下來了:尊重客戶,主動服務(wù);換位思考,優(yōu)先保證客戶利益,有理讓三分;用專業(yè)贏得客戶信任;超出客戶預(yù)期,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
依據(jù)基本原則又可以聚焦一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為:制定安心服務(wù)承諾、開展從業(yè)者職業(yè)培訓(xùn)、甚至與機構(gòu)合作開展行業(yè)認證、組織回饋社會公益活動、服務(wù)過程中樹立中性市場觀、設(shè)立客戶日.... 最后從反復(fù)的實操業(yè)務(wù)中我們就能總結(jié)出來很多組織黑話,直接上墻了:承諾,我做到;做難而正確的事;有理讓三分;有些單子打死都不簽;簽約是服務(wù)的開始;你的形象價值百萬......
當(dāng)然這個維度不僅僅適用于組織層面,也不僅僅只是為了ASK模型中的A類課程服務(wù),這個邏輯應(yīng)該應(yīng)用于講師個人的演繹當(dāng)中去,比如前文提到的你最信什么,在課堂上是如何體現(xiàn)出來的,有的老師非常堅信“輸入是星辰大海,輸出要一劍封喉”,那么我相信這樣的講師一定會在課堂上引經(jīng)據(jù)典,拋出很多啟發(fā)學(xué)員的金句或案例,甚至結(jié)尾處還要推薦大家一些學(xué)習(xí)充電的渠道,知行合一可能有點大,但講師最起碼是說到做到。
2、講師表現(xiàn)力
1)開場表現(xiàn)力
關(guān)于講師如何開好場這件事,市面上有太多可以追尋的方法了,隨便翻開一本講TTT的書,都能給你講出花來,我無需贅述,但要提醒大家的是回歸初心:1)如何讓學(xué)員記住你?2)如何讓學(xué)員持續(xù)和你發(fā)生鏈接?3)講清楚這門課的價值,講清楚你為什么是你來講此課?如果非得用一句話囑托開場的表現(xiàn)力,我覺得可以是:理解橄欖核定律,尋找小天使學(xué)員。
2)控場表現(xiàn)力
講師控場貌似看起來很難,但其實我們都清楚,無非就是讓學(xué)員在不打瞌睡的前提下,跟著你的節(jié)奏把課聽完。按照刺激度,我們挑選各式各樣的教學(xué)方法,比如小組討論,視聽教學(xué)或現(xiàn)場演繹等。
但是在控場方面有一個非常核心的挑戰(zhàn)就是,當(dāng)你面臨態(tài)度和能力都各異的學(xué)員時,你該怎么調(diào)配教學(xué)設(shè)計,這看似是基本功,但又最考驗功力。如果非得繼續(xù)用一句話囑托一下大家,我覺得可以是:以15分鐘為單位,深度切割課程內(nèi)容。
3)收尾表現(xiàn)力
講師收尾某種程度上確實在遵循峰終定律,這就像每次商務(wù)宴請最后要點個水果或者甜品一樣,這個玩意不一定是用來吃的,但最起碼要賞心悅目,為結(jié)尾留下美好的印象。
當(dāng)然,講師收尾不管你能玩出什么花樣來,但都不要忘了打個結(jié),作為講師要想老師學(xué)習(xí),我老覺得寫板書是一件特別酷的事兒,學(xué)員永遠都有邏輯可循,因為我們知道成人是沒有“錯題本”的,更不可能有“復(fù)習(xí)本”,拍照真的就是拍個照,所以課堂上學(xué)多少真的就只有多少。依據(jù)慣例,還是非得囑托一句話,在收尾表現(xiàn)力上,講師要記得:講出課程的連貫性,一套課做好知識打結(jié)。
完美授課九步法很好地教會內(nèi)訓(xùn)師們快速掌握完美授課技巧的內(nèi)涵與訣竅。
3、講師思考力
思考的味道,其實就是層層逼近本質(zhì)的味道,我們最熟悉的思維階梯是李善友教授提出的認知分層,分別是:感性思維(經(jīng)驗信息)、理性思維(知識建模)、哲科思維(第一原理)、覺性智慧(靈感流淌)。
但對講師來說,可能某一次課堂都得全部融會貫通進去,感性思維很容易拉近與學(xué)員的距離;理性思維比如模型分享,非常容易凸顯講師的專業(yè)性;哲科思維很直接體現(xiàn)講師的思考深度,一語道破真相;覺性思維,我經(jīng)常開玩笑說,其實約等于講課的“現(xiàn)掛”,很多講師今天之所以還不會,就是因為備課備的過于充分了,也有可能是因為一個錯誤的認知:想著怎么把學(xué)員講服氣。其實課堂上能夠特別具體的體現(xiàn)講師思考這件事,無非是如下2個方面,我給大家舉例說明:
1)講師拓維度
示例:領(lǐng)導(dǎo)力課程里面經(jīng)常聊到一個問題,如何激勵更有效?
一維視角:就事論事,看問題只看一個點,給錢就行 ...
二維視角:看到其他相關(guān)點,思考一個面,除了物質(zhì)激勵還可以有精神激勵 ...
三維視角:正反、內(nèi)外和長短消極或積極,管理者會考慮每一種激勵方式的細節(jié)和所帶來的后果。到底給多少錢呢?給哪些人錢呢?是一次性給錢,還是持續(xù)給錢? ...
四維視角:站在時間和空間維度看待問題,在我們國家古代,或者是當(dāng)今其它國家的優(yōu)秀企業(yè)是怎么做的 ...
2)講師挖深度
示例:萃取課程里面經(jīng)常出現(xiàn)一個方法,如何用C-4訪談法萃取牛人的經(jīng)驗?
C1:講概要,定價值(找到有價值的案例)
請案主介紹案例概況
如果案例有挖掘價值,就進入下一步;如不符,則重新篩選
C2:分階段,找挑戰(zhàn)(明確訪談重點)
請案主劃分案例階段并明確主要挑戰(zhàn)點
C3:細還原,深剖析(挖掘獨特經(jīng)驗)
你當(dāng)時具體是怎么做的?為什么這么做?成效如何?
方案對比剖析:當(dāng)時有沒有考慮過其它方式 ?為什么沒選?
新老對比剖析:對于新人來說,他們在這個過程容易犯什么錯?
成功案例:如果有機會重新做一遍,你會調(diào)整做法嗎?
遺憾案例:如果有機會重新做一遍,你會怎么做?
或你后來做了哪些補救或改進措施
你和普通人做法不一樣的根本原因(動機、信念)是什么?
C4:對目標(biāo),理經(jīng)驗(總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn))
結(jié)果評價:如果滿分十分,打幾分?
打分依據(jù):對于成功之處,主、客觀原因是什么?
打分依據(jù):對于遺憾之處,主、客觀原因是什么?
總的來說:Stop doing ; Keep doing;Start doing
4、講師影響力
1)影響力-為實力種草
大部分講師今天最喜歡講的課還是ASK模型里的S類課程,全是干貨,恨不得都是噎嗓子那種干貨,這種課確實容易讓行業(yè)新人買單,讓行業(yè)老兵共情,但我們都知道高手最牛的永遠都是“核心一招”,而且最好是一個具體的方法論,比如怎么做好匯報?
原則:匯報不是請示,而是演習(xí);動作:融目標(biāo)+搶進度+提訴求.... 諸如此類,你看講師在教學(xué)過程中,可以定位自己為實干家,沒有那么多花架子,要么教大家提升轉(zhuǎn)化率,要么教大家提升簽單率,但方法論一定要清晰可復(fù)制,這種講師在業(yè)務(wù)驅(qū)動型的企業(yè)里非常受歡迎,甚至我見過很多講師直接拿著自己設(shè)計的業(yè)務(wù)工具來上課。但必須注意,純靠實力的前提是你在實踐當(dāng)中確實做成了,最好從自我介紹頁開始就“金碧輝煌”。
2)影響力-為魅力種草
對于很多成熟的講師來說,終極追求就是修煉個人的講師魅力,不過培訓(xùn)人都清楚,這是一個沒有終點的成長階段,有的講師靠自己的語言天賦,總是那么讓你身臨其境,春風(fēng)拂面,主要是聽得進去還很有啟發(fā);有的講師靠自己的肢體天賦,總是那么活靈活現(xiàn),富有節(jié)奏,一度懷疑有些講師以前是混演藝圈的;有的講師靠知識內(nèi)涵,總是那么引人深思,出口成章,就跟一本行走的金句大全一樣,貌似雞湯,但每一句都值得咂摸咂摸滋味。
但是魅力修煉的道路上,我覺得有3點可以參考一下:第一,揚長避短,一定要記住世上所有的失敗,都是拿你的短板跟別人的長板死磕,磕到彈盡糧絕、走投無路;第二,傳達清晰的價值觀,如前文所提,必須說到做到,用行動詮釋你的金句。第三,保持真誠,當(dāng)你愿意打開自己的時候,向?qū)W員展現(xiàn)一個真實的、有趣的你,你就是在傳遞真誠了。
3)影響力-為動力種草
講師通過課程首先可以幫學(xué)員跳過第一種驅(qū)動力,所謂的動物性驅(qū)動力,不僅是餓了吃飯,渴了喝水,可以是餓了想吃啥飯,渴了想喝啥水,甚至還能是不餓能不能吃點啥,不渴能不能喝點啥;
其次講師應(yīng)該幫助學(xué)員看透第二種驅(qū)動力,不僅是看明白蘿卜和大棒,而且能不能利用蘿卜和大棒,甚至可以自創(chuàng)蘿卜和大棒;最后講師完全可以引領(lǐng)學(xué)員奔赴第三種驅(qū)動力,如何給自己創(chuàng)造自主性?如何讓自己保持專精?如何使自己聚焦目標(biāo)?... 這可能才是講師真的能幫到學(xué)員的地方吧,想不想-會不會-干不干,我猜很多培訓(xùn)人干得越久,越會發(fā)現(xiàn)我們好像能且只能在想不想上多幫點忙,至于會不會和干不干,好像早上上完課,晚上睡覺前就忘了,既是學(xué)了一門賊實用的業(yè)務(wù)方法課。
在內(nèi)訓(xùn)師這條道路上,道阻且長,擁有一個強大和穩(wěn)定的內(nèi)核才能真正地成為一個優(yōu)秀的講師。